辽宁大学校园“110”治安报警

求助服务工作流程

    校园“１１０”报警求助服务台参照地方公安机关“１１０”有警必接、有难必帮、有灾必救、有求必应，出警迅速的工作要求，负责校园内所有报警求助事项的及时妥善处理，为使这一工作的运行高效，流畅，现制定以下工作制度：

一、职责范围

（一）、师生员工人身财产受到严重威胁或不法侵害时；

（二）、师生员工突然遭遇意外事故时；

（三）、师生员工正常生活秩序受到严重干扰时；

       （四）、师生员工受伤，患重病和遇水、电、火灾危害而处于无援状态时；

（五）、师生员工发现治安、刑事案件时；

（六）、师生员工需求助的其他事项。

 

二、接警服务原则

      在公安保卫工作职能范围内的报警求助事项，如杀人、抢劫、强奸、打架斗殴、流氓滋扰，火灾、事故、险情、危急困难的求助，值班员在规定的３－５分钟内赶到现场处理，能当场处理的当场处理，不能或不便处理的要稳住局势，防止事态进一步扩大，并迅速汇报请示。如遇刑事，治安案件、火灾、重大事故等要先期处置并迅速报公安“１１０”。对职责范围外的求助事项，可提供咨询服务，视情先出警，并按联动系统工作要求，调动有关部门赶赴现场处置。

 

三、值   班

      （一）、校内“１１０”报警求助电话服务值班室，实行２４小时值班。设值班人员４人，值班人员要坚守岗位，恪尽职责，文明值班，全心全意为师生员工服务。人员要做到“三及时”及时赶到现场，及时采取措施，及时汇报情况；并做到“三会”，会处理一般事件，会控制事态发展，会保护现场。凡是比较重大的问题，要及时向处领导报告，处领导接报后，要迅速赶到现场，负责组织指挥。

（二）、报警求助服务台值班人员在值班期间，不得擅离“１１０”值班室，特殊情况需要离开时，要有人顶替值班接警、责任由顶替人承担。

（三）、“１１０”电话为专用接警电话。任何人，任何时候都不准用于其他，否则，一切责任由其负责。

（四）、接到范围之内的报警求助，要迅速通知校卫队巡警，告知处警位置及报警。

（五）、接到职责范围外的报警求助，不允许简单拒绝，要提供详细的咨询服务。

 

四、 出   警

出警任务由“１１０”值班员当班的其中１－２人首先赶赴处警现场，同时接警值班员再用对讲机通知校卫队巡警人员到达处警位置，接警后“１１０”值班员和校内巡警必须在５分钟内都赶到现场，其他需联动的５－１０分钟赶到现场先期处置。

 

五、处   理

（一）、对治安问题的处置

１、一般治安问题，要立即制止事态发展，查明伤者，证人的基本情况或带其到公安处值班室处理。

        ２、发生刑事案件时，要组织保护好现场，抢救伤者，抓获犯罪嫌疑人，查明见证人的基本情况，及时向公安处报告。并报公安部门。

        ３、发生火灾及发现险情时，要采取有效措施利用现场或附近的灭火设备，扑灭初火，消除险情。如火势较大难以控制，再拨打“１１９”火警电话，同时指派专人接车。及时向值班室报告并积极抢救人员和物品。由值班员向处及学校领导报告。

        ４、发生意外事故，要采取有效措施控制事态发展，并抢救伤者，保护好现场，问明目击者的基本情况。

        ５、发生影响内部稳定的情况时，值班员要立即向处领导报告，公安处派专人到现场，查明基本情况，采取恰当措施，缩小不良影响，制止事态的发展。

        ６、凡是一般影响学校教学秩序的问题，由值班人员立即排除，清理、恢复正常的教学秩序。

 

（二）、对求助问题的处置

        １、接求助电话后，公安处能直接处理的，由公安处负责处理。

        ２、涉及公伤事故及劳保等方面的问题时，由公安处和人事处联动，及时通知人事处领导或人事处领导指派的专人到场负责处理。

        ３、涉及学生管理等方面的问题，由公安处与学工处联动，通知学工处及所属单位派人处理。

      ４、涉及水电、维修、生活、餐饮、绿化、教室管理等方面的问题，与后勤处联动，通知后勤处的人员到场处理。

５、涉及到其他部门的问题时，根据具体情况确定联动单位参与处理。

 

六、登   记

接警、出警、处警情况要及时、认真、详细、规范记录，以备查考。以便备查。

 

      校内“１１０”，对报警求助的事项要高度重视，认真负责，搞好协作，按照职责分工，作出承诺，抓好落实，以达开通“１１０”报警求助服务电话的根本目的，把好事办好，把工作落实到实际。